Lexikon

Was ist eine Paket-Retoure?

Eine Paket-Retoure ist die Rücksendung einer bestellten Ware an den Händler. Im deutschen Online-Handel gehört sie zum Alltag: Käufer haben beim Online-Kauf ein 14-tägiges Widerrufsrecht und können die Ware innerhalb dieser Frist zurückschicken, ohne einen Grund angeben zu müssen. Für Online-Händler bedeutet das: Ein reibungsloser Retourenprozess gehört genauso zum Geschäft wie der Versand selbst.

Schritt 1: Widerruf erklären

Der erste Schritt ist, dem Händler mitzuteilen, dass man vom Kauf zurücktreten möchte, per E-Mail, Widerrufsformular oder über das Retourenportal im Kundenkonto. Einen Grund muss man dabei nicht angeben. Versandlexikon

Viele Shops haben ein eigenes Retourenportal, über das Kunden das Rücksendelabel direkt generieren können. Falls kein vorgedruckter Rücksendeschein vorhanden ist, reicht ein handgeschriebener Zettel mit Anschrift, Kundennummer und Bestellnummer, mit dem Vermerk „Rücksendung und Widerruf meines Kaufs". Paketda

Schritt 2: Ware verpacken

Die Ware sollte sicher in der Originalverpackung oder einem stabilen Karton verpackt werden. Empfindliche Artikel brauchen zusätzliches Polstermaterial.

Ein häufig übersehener Punkt: Alte Etiketten, Barcodes und Adressaufkleber müssen vor dem Versand vollständig entfernt werden, da das Paket sonst falsch sortiert werden kann. DPD

Tipp für Händler: Wer Kleidung zurückschickt, sollte sie in einem Karton verpacken, denn Plastiktüten bieten kaum Schutz und lassen sich nach dem Öffnen schlecht wiederverwenden.

Schritt 3: Retourenlabel anbringen

Das Retourenlabel wird gut sichtbar auf die größte Fläche des Pakets geklebt. Der Barcode muss glatt aufgeklebt sein und darf weder geknickt noch überklebt werden.

Wer kein Retourenlabel hat oder keinen Drucker zur Hand: DHL ermöglicht das Ausdrucken des Labels per QR-Code direkt in einer Filiale, einem Paketshop oder an einer Packstation, eine Registrierung ist dafür nicht nötig. DHL

Schritt 4: Paket abgeben

Das Paket wird bei einer Annahmestelle des auf dem Retourenlabel angegebenen Paketdienstes abgegeben. Den Einlieferungsbeleg sollte man sorgfältig aufbewahren, er ist der Nachweis für die Rücksendung.

Nützlicher Tipp: Paket und Inhalt vor dem Verschließen fotografieren. Sollte die Ware auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, sind diese Fotos wichtige Beweismittel.

Schritt 5: Rückerstattung im Blick behalten

Händler sind gesetzlich verpflichtet, das Geld spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs zurückzuzahlen, in der Praxis geschieht dies oft erst nach Eingang der Ware beim Händler. Wer nach dieser Frist noch keine Rückerstattung erhalten hat, sollte den Einlieferungsbeleg vorlegen und beim Händler nachfragen.

Relevanz für Online-Händler

Wer als Händler eine professionelle Retourenlösung anbietet, profitiert gleich doppelt: Kunden vertrauen Shops mit einfachem Rückgabeprozess eher und gut verpackte Retouren kommen seltener beschädigt an, was Folgekosten und Reklamationen reduziert.

Stabile Versandkartons in passenden Formaten sind dabei die Grundvoraussetzung, ob für die Erstlieferung oder als Ersatzverpackung für die Rücksendung. Karton Primus bietet eine große Auswahl an Maxibriefkartons und Großbriefkartons für alle gängigen Paketgrößen.