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DHL Retoure International – Retouren aus dem Ausland einfach abwickeln

DHL Retoure International ist ein Service von DHL, der Online-Händlern ermöglicht, ihren Kunden im Ausland eine unkomplizierte Rücksendung anzubieten. Statt dass Kunden selbst nach einer Lösung suchen müssen, erhalten sie über den Händler ein fertiges Retourenlabel und können die Ware an mehr als 115.000 Annahmepunkten in 29 Ländern zurückgeben.

Der Service richtet sich ausschließlich an gewerbliche Versender im B2C-Bereich und setzt einen aktiven DHL-Geschäftskundenvertrag als Voraussetzung voraus. Für Online-Händler, die ihre Kunden auch im europäischen Ausland zuverlässig bedienen wollen, ist er einer der meistgenutzten Wege, den Retourenversand strukturiert und nachvollziehbar zu gestalten.

Wie DHL Retoure International funktioniert

Kern des Service ist die einfache Labelgenerierung für den Retourenversand. Kunden erhalten entweder vorab ein Retourenlabel als Beileger in der Lieferung, oder sie erstellen es selbst über einen Link auf der Website des Händlers.

Wer keinen Drucker zur Hand hat, kann das Label als QR-Code direkt an einem Paketshop oder einer Packstation ausdrucken lassen, ohne Registrierung, ohne zusätzliche App, rund um die Uhr verfügbar. Das macht die Rücksendung für Kunden so einfach wie möglich, unabhängig davon, in welchem Land sie sich befinden.

Die Sendungsverfolgung ist für alle internationalen Retouren durchgehend aktiv. Händler und Kunden sehen jederzeit, wo sich die zurückgesendete Ware befindet, von der Aufgabe bis zur Ankunft im Lager des Absenders.

Das gibt beiden Seiten Sicherheit: Kunden wissen, dass ihre Retoure angekommen ist, und Händler können den Status jeder einzelnen Sendung nachverfolgen, ohne beim DHL-Service nachfragen zu müssen.

Die vier Optionen für Händler

DHL Retoure International bietet vier Wege, wie der Retourenprozess in den eigenen Shop integriert werden kann:

• Link-Lösung: Ein Link auf der Website führt zur Buchungsmaske, wo Kunden das Label nach Eingabe der nötigen Details selbst erstellen. Die Sendungsnummer wird automatisch zugewiesen.

• Integrierte Buchungsmaske: Die Buchungsmaske ist direkt in die Seite des Händlers eingebettet und fügt sich nahtlos in den Bestellprozess ein, ohne dass Kunden die Seite verlassen müssen.

• API-Anbindung: Die Labelabfrage läuft vollständig automatisiert über eine Schnittstelle, ideal für Händler mit hohem Retourenvolumen und eigenem Warenwirtschaftssystem.

• Beileger: Das Retourenlabel liegt bereits der Lieferung bei. Kunden brauchen sich um nichts zu kümmern, die Rücksendung ist von Anfang an vorbereitet.

Welche Option am besten passt, hängt vom Sendungsvolumen und den technischen Möglichkeiten des Unternehmens ab. Alle vier Lösungen lassen sich flexibel an die eigene Shopstruktur anpassen, ohne dass Kunden dabei zusätzliche Hürden überwinden müssen.

Gerade die Beileger-Variante hat sich in der Praxis bewährt, weil sie den Aufwand auf Kundenseite auf null reduziert. Die Ware kommt mit einem fertigen Rücksendeetikett an, und falls eine Retoure nötig wird, ist alles bereits vorhanden.

Voraussetzungen und Kosten

Voraussetzung für die Nutzung ist ein gültiger Geschäftskundenvertrag mit DHL Paket sowie der Zugang zum DHL-Geschäftskundenportal mit freigeschalteter Retourenfunktion. Eine gesonderte Registrierung ist nicht nötig, wenn der Vertrag bereits besteht.

Die Abrechnung läuft über einen Pauschalpreis pro Sendung. Die Erstellung eines Retourenlabels ist kostenlos, berechnet werden nur tatsächlich aufgegebene Pakete. Ungenutzte Labels verursachen keine Kosten, was den Service für Händler mit schwankendem Retourenaufkommen gut kalkulierbar macht.

Für Sendungen in bestimmte Länder können zusätzliche Informationen erforderlich sein, etwa Zolldokumente für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern. DHL stellt dafür entsprechende PDF-Vorlagen im Geschäftskundenportal bereit, sodass auch das ohne großen Aufwand erledigt werden kann.

In welche Länder funktioniert der Service

DHL Retoure International ist in 29 europäischen Ländern verfügbar. Dazu gehören neben den großen Märkten wie Österreich, Frankreich, den Niederlanden und Polen auch kleinere Länder, in die viele deutsche Online-Händler regelmäßig liefern.

Die Abholung der Retoure erfolgt über das jeweilige lokale Zustellnetz, das DHL mit seinen Partnern vor Ort betreibt. Kunden können die Ware an Standorten in ihrer Nähe abgeben, ohne lange Suche nach einer geeigneten Annahmestelle.

Für jeden Empfänger ist die Rückgabe damit genauso einfach wie ein normaler Paketversand im Inland. Das ist ein wesentlicher Vorteil gegenüber Lösungen, bei denen Kunden selbst ein Label besorgen und eine Adresse recherchieren müssen.

Warum ein guter Retourenprozess im Auslandsgeschäft zählt

Viele Kunden im Ausland brechen einen Kauf ab, wenn der Retourenprozess unklar oder aufwendig wirkt. Ein einfacher, klar kommunizierter Rückgabeweg mit einem bekannten Partner wie DHL gibt Kunden die Sicherheit, dass die Bestellung kein Risiko darstellt.

Das gilt besonders für Märkte wie Österreich, die Niederlande oder Frankreich, wo Käufer hohe Erwartungen an Zuverlässigkeit und schnelle Zustellung haben. Wer dort als Händler langfristig erfolgreich sein will, kommt an einem professionellen Retourenlabel-System kaum vorbei.

DHL Retoure International deckt mit seinem Netz in 29 Ländern einen Großteil des relevanten europäischen E-Commerce-Raums ab. Kunden in diesen Ländern können die Ware bequem zurückschicken, ohne sich durch komplizierte Prozesse kämpfen zu müssen.

Für Artikel mit höherem Warenwert lohnt es sich zusätzlich, Kunden aktiv auf die Möglichkeiten der Retoure hinzuweisen, etwa per E-Mail nach der Lieferung oder direkt im Shop. Das schafft Vertrauen und reduziert die Hemmschwelle beim Kauf.

So läuft eine Retoure für Kunden in der Praxis ab

Aus Kundensicht ist der Prozess denkbar einfach. Nach der Bestellung und Lieferung der Ware steht im Shop oder in der Versandbestätigung ein Link zur Retourenabwicklung bereit.

Kunden rufen den Link auf, geben ihre Adresse und die Sendungsnummer ein und erhalten ein fertiges Label als PDF zum Ausdrucken oder als QR-Code zur Vorlage am Paketshop. Die Ware wird sicher verpackt, das Etikett aufgeklebt und das Paket abgegeben. Ab diesem Moment läuft die Sendungsverfolgung und beide Seiten sehen den Status der Retoure in Echtzeit.

Der gesamte Prozess funktioniert ohne Anruf beim DHL-Kundenservice, ohne Rückfragen zur Sendungsnummer und ohne Wartezeit. Rund um die Uhr, von jedem Ort aus, in jedem der 29 verfügbaren Länder.

Die richtige Verpackung für internationale Retouren

Damit Ware auf dem Rückweg genauso sicher ankommt wie beim Erstversand, braucht es stabile Verpackung. Gerade bei längeren Transportwegen durch mehrere Länder ist ein Karton in der richtigen Größe entscheidend.

Die Originalverpackung lässt sich oft wiederverwenden. Falls nicht, helfen passende Versandkartons dabei, die Ware zuverlässig zu schützen. Barcodes und Labels müssen gut sichtbar und sauber aufgeklebt sein, damit die Sendung an jeder Sortierstation korrekt erfasst wird.

Karton Primus bietet eine große Auswahl an Maxibriefkartons und Großbriefkartons in gängigen Formaten, die sich für internationale Retouren eignen, hier geht es zur Übersicht.