Lexikon
DHL Retoure International
Was ist DHL Retoure International?
DHL Retoure International ist ein Retourenservice von DHL, der es Online-Händlern ermöglicht, ihren Kunden im europäischen Ausland eine strukturierte und einfach nutzbare Rücksendemöglichkeit anzubieten. Der Service richtet sich ausschließlich an gewerbliche Versender im B2C-Bereich.
Wie funktioniert es?
Kunden können ein Retourenlabel über eine Buchungsmaske erstellen und ausdrucken – entweder über einen Link auf der Website des Händlers oder direkt eingebettet in den eigenen Shop. DHL Alternativ legt der Händler das Label bereits der Ausgangssendung bei, sodass der Kunde keinen eigenen Drucker benötigt.
Die Rückgabe ist an mehr als 115.000 Annahmepunkten in 29 europäischen Ländern möglich, darunter die Filialnetze lokaler Postgesellschaften sowie DHL selbst.
Die vier Varianten im Überblick
DHL Retoure International bietet vier Wege, wie Händler den Retourenprozess gestalten können:
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Link-Lösung – Ein Link auf der Website führt zur Buchungsmaske, wo der Kunde sein Label selbst erstellt.
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Integrierte Buchungsmaske – Die Buchungsmaske ist vollständig in die eigene Website eingebettet.
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API-Anbindung – Die Labelabfrage läuft direkt über eine Schnittstelle im Kommissionierungsprozess.
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Beileger – Das Retourenlabel liegt der Lieferung bereits bei.
Was kostet der Service?
Die Abrechnung erfolgt über einen Pauschalpreis für alle Sendungen. Die Erstellung eines Retourenlabels selbst ist kostenlos – berechnet werden nur tatsächlich aufgegebene Retourenpakete.
Voraussetzungen
Für die Nutzung wird ein gültiger Geschäftskundenvertrag mit DHL Paket sowie Zugang zum DHL Geschäftskundenportal mit der entsprechenden Berechtigung für die Funktion „Retoure" benötigt. DHL Group
Sendungsverfolgung
Ein durchgängiges Track & Trace ist für alle internationalen Retourensendungen möglich. DHL Händler behalten damit jederzeit den Überblick darüber, wo sich eine Rücksendung befindet.
Warum ist ein funktionierender Retourenprozess im Auslandsgeschäft wichtig?
Studien zeigen, dass ausländische Kunden wegen der Angst vor komplizierten Rücksendeverfahren manchmal von einem Kauf absehen. Ein unkomplizierter Rücksendeweg schafft Vertrauen und kann die Conversion im internationalen Geschäft spürbar verbessern.
Verpackung für internationale Retouren
Damit eine Rücksendung sicher ankommt, braucht es die richtige Verpackung. Stabile Versandkartons – am besten in der Originalgröße der Ausgangssendung – schützen die Ware auf dem längeren Transportweg. Karton Primus bietet eine große Auswahl an Maxibriefkartons und Großbriefkartons in gängigen Formaten, die sich für internationale Rücksendungen eignen.